Pinigų grąžinimo politika

1. Bendrosios nuostatos

Ši politika taikoma visiems apsilankymų, ekskursijų ir renginių bilietų pirkimams, atliktiems per svetainę lentvariodvaras.lt ir joje integruotą rezervacijų sistemą mr.lt. Ji papildo Naudojimosi taisykles ir yra neatskiriama jų dalis.

2. 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma

Tai reiškia, kad, priešingai nei perkant prekes internetu, bilieto negalima tiesiog „grąžinti" per 14 dienų be priežasties. Kaip ir įsigijus bilietą į kiną, teatrą ar kitą renginį su ribotu vietų skaičiumi, sumokėta suma negrąžinama, o data ar laikas kliento iniciatyva nekeičiami — žr. 3 skyrių.

3. Bilietai negrąžinami

Įsigijus bilietą apsilankymui, ekskursijai ar renginiui, sumokėta suma negrąžinama — nepriklausomai nuo atšaukimo momento ar priežasties. Kiekviena vieta yra ribota ir rezervuota konkrečiai datai bei laikui: ją atlaisvinus, ji dažniausiai lieka neparduota ir negali būti pasiūlyta kitam lankytojui. Ši tvarka atitinka bendrą praktiką, taikomą bilietams į kiną, teatrą ar kitus renginius su fiksuotu vietų skaičiumi.

Ši nuostata netaikoma tik tuo atveju, jei apsilankymą, ekskursiją ar renginį atšaukiame mes patys — žr. 4 skyrių.

Jei žinote, kad negalėsite atvykti, prašome informuoti mus iš anksto el. paštu info@lentvariodvaras.lt — tai padės vietą pasiūlyti kitam lankytojui, tačiau sumokėtos sumos negrąžina ir prievolės grąžinti nesukuria.

4. Bendrovės inicijuotas atšaukimas

Jei apsilankymą, ekskursiją ar renginį atšaukiame mes — dėl nepalankių oro sąlygų, nesurinkto minimalaus grupės dydžio, restauracijos darbų ar kitų nuo Jūsų nepriklausančių priežasčių — visada Jūsų pasirinkimu:

• Grąžinamas 100 % sumokėtos sumos, arba
• perkeliama rezervacija į kitą laisvą datą be papildomo mokesčio.

Apie atšaukimą stengiamės informuoti kuo anksčiau el. paštu arba telefonu, nurodytu rezervacijos metu.

5. Datos ar laiko keitimas

Bilietas galioja konkrečiai jame nurodytai apsilankymo, ekskursijos ar renginio datai ir laikui. Datos ar laiko pakeitimas kliento iniciatyva — lygiai taip pat, kaip ir bilieto grąžinimas — nesuteikiamas, nesvarbu, prieš kiek laiko kreipiamasi.

6. Grąžinimo tvarka ir terminai

Kai grąžinimas priklauso pagal 4 skyrių (bendrovės inicijuotas atšaukimas), jis atliekamas į tą pačią mokėjimo kortelę, kuria buvo atliktas pirkimas, per rezervacijų sistemos mr.lt ir jos mokėjimų procesoriaus infrastruktūrą. Lėšos paprastai pasiekia Jūsų sąskaitą per kelias darbo dienas, tačiau tikslus terminas priklauso nuo Jūsų banko. Apie grąžinimą gausite patvirtinimo el. laišką.

7. Nepanaudoti bilietai

Bilietas, kuriuo nebuvo pasinaudota nurodytu apsilankymo ar renginio laiku, pasibaigus datai nesuteikia teisės į pinigų grąžinimą ar datos keitimą.

8. Skundai

Jei nesutinkate su priimtu sprendimu dėl grąžinimo, rašykite info@lentvariodvaras.lt. Į skundus atsakome per 14 kalendorinių dienų. Nepavykus susitarti, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba ES internetinio ginčų sprendimo (ODR) platformą: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontaktai

Klausimais dėl grąžinimų kreipkitės: info@lentvariodvaras.lt arba +370 661 54462.